Psst ! Budaya Perusahaan Anda Apakah Menampilkan - 5 Petunjuk untuk Watch

Psst ! Budaya Perusahaan Anda Apakah Menampilkan - 5 Petunjuk untuk Watch Oleh Joellyn Sargent Ahli Penulis Joellyn Sargent Budaya perusahaan sangat penting untuk hubungan pelanggan . Apakah itu sehat atau tidak , budaya perusahaan Anda menunjukkan . Apakah bisnis Anda memiliki tahun yang fantastis ? Terima pelanggan Anda . Tapi pertama-tama , terima kasih kepada karyawan yang mewujudkannya . Jika cerita keberhasilan Anda adalah sedikit lambat terwujud , menyalahkan pasar , pesaing atau keluar dari biaya kontrol. Anda mungkin benar . Anda mungkin juga akan menghadap sumber utama keprihatinan : sebuah budaya perusahaan yang sakit . Eksekutif sering mengabaikan budaya sebagai " merasa baik " domain profesional SDM , yang merupakan kesalahan besar . Pemimpin yang luar biasa memahami bahwa budaya dibuat dari atas ke bawah , dan itu adalah indikator kunci dari kesehatan dan kesejahteraan visi perusahaan Anda . Berikut adalah lima cara budaya mempengaruhi keberhasilan perusahaan bisnis Anda : 1 . Merawat atau berperasaan ? Karyawan yang peduli memperlakukan pelanggan dengan baik , karyawan yang tidak , tidak akan. Beberapa orang secara alami memiliki sifat yang lebih peduli dan penyayang , tapi peduli dapat ditanamkan dalam budaya Anda. Apakah manajer dan eksekutif tahu orang-orang dengan nama ? Apakah mereka mengambil waktu untuk bertanya tentang minat, hobi , keluarga? Jika demikian , apakah ini tulus atau hanya formalitas sederhana? Menampilkan perawatan dan kepedulian terhadap orang lain , baik secara pribadi dan profesional , membuat perbedaan . Ketika sikap peduli adalah bagian dari pekerjaan sehari-hari seperti , dengan cepat meluas ke interaksi pelanggan dengan pendekatan yang sama . 2 . Etika yang menular. Jika Anda ingin karyawan untuk menangani etis dengan pelanggan dan pemasok , mulailah dengan pemodelan perilaku yang tepat dalam perusahaan Anda . Kebohongan kecil atau setengah - kebenaran dari para pemimpin menunjukkan bahwa itu OK untuk meregangkan kebenaran . Setelah orang melewati batas itu, sulit untuk mengingat di mana itu di tempat pertama . Hal-hal seperti berbuat curang pada biaya ( " Jangan khawatir , aku bisa menulis ini off " ) , mencuri persediaan atau sengaja merusak rekan kerja mungkin tampak seperti pelanggaran kecil . Orang melihat . Mereka mendapatkan pesan dan sebelum kau tahu itu , hubungan pelanggan menderita kecurigaan dan kurangnya kepercayaan . 3 . Akan ekstra . Jika akan melebihi diakui dan dihargai dalam perusahaan , karyawan lebih cenderung untuk melakukan apa yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan . Apakah manajer pergi keluar dari jalan mereka untuk berkomunikasi secara efektif dengan karyawan ? Apakah mereka bekerja keras untuk mengumpulkan umpan balik dan bertindak atas keprihatinan ? Jika pekerjaan buruk diterima secara rutin , ketika orang menjatuhkan bola pada proyek-proyek tanpa konsekuensi , kebiasaan ini akan memperluas interaksi dengan pelanggan . Tekankan tindak lanjut , perhatian terhadap detail dan " mewujudkannya " pendekatan internal dan menikmati tingkat akuntabilitas ketika berhadapan dengan pelanggan . 4 . Diberdayakan untuk tindakan . Ketika karyawan tahu bahwa mereka memiliki kebebasan untuk bertindak atas masalah yang timbul tanpa takut micromanagement retribusi untuk mewarnai di luar garis , mereka juga merasa diberdayakan untuk kreatif mengatasi masalah pelanggan . Sementara membengkokkan aturan tidak baik , menciptakan kerangka kerja di mana karyawan memiliki fleksibilitas untuk membuat keputusan yang memberdayakan . Ini menunjukkan kepercayaan bagi karyawan dan mendorong tindakan yang mendukung rekan kerja serta pelanggan . Biarkan karyawan menunjukkan bahwa mereka memiliki kemampuan dan keinginan untuk membuat sesuatu terjadi , dan meroket loyalitas pelanggan . 5 . Lakukan hal yang benar . Bila Anda memperlakukan karyawan Anda dengan baik , bersikeras pada profesionalisme , rasa hormat dan pertimbangan , itu menunjukkan di dalam dan luar . Seperti menciptakan lingkungan kepercayaan , saling menghormati dan komitmen untuk " melakukan hal yang benar " meningkatkan komitmen karyawan . Karyawan yang tahu bahwa mereka akan diperlakukan secara adil bahkan ketika berita tidak baik akan memperpanjang kesopanan yang sama kepada pelanggan . Alih-alih menempatkan kesalahan atau kelalaian tanggung jawab, integritas perusahaan yang nilai menekankan kejujuran , komentar jujur ​​dan membuatnya benar. Bagaimana bisnis Anda lakukan? Apakah Anda mengenali bisnis Anda di salah satu skenario ini ? Apakah Anda memiliki tim atau departemen yang berfungsi sebagai model untuk kinerja yang baik atau buruk di wilayah ini ? Luangkan waktu untuk menjelajahi standouts dan membuat perubahan jika diperlukan . Pelanggan Anda dan garis bawah akan terima kasih! Sebagai pendiri dan pokok Claravon Consulting Group , Joellyn ' Joey ' Sargent memberikan kejelasan , visi dan wawasan bahwa pemimpin harus menciptakan momentum yang kuat untuk pertumbuhan . Sudut pandangnya segar dan sungguh-sungguh saran bantuan eksekutif , pengusaha dan pemimpin non -profit menghubungkan strategi perusahaan , kinerja organisasi dan pengalaman pelanggan , memberikan hasil terobosan dengan Dampak Pasar Maksimum .